初めてのご利用のお客様へ
はじめまして！LOVST TOKYOへご来店いただきありがとうございます。
ブランドのコンセプトとオンラインストアのご利用方法についてご案内させていただきます。
1. コンセプトについて
「LOVST TOKYO」は、廃棄リンゴから生まれた「アップルレザー」を始め、植物由来のレザーアイテムなど、フルーツや野菜をアップサイクルした商品を展開するライフスタイルブランドです。
ブランドコンセプトである、
「アップサイクルから始まる、巡りのよい暮らし」
をテーマに、購買における消費者の心の課題（罪悪感）に寄り添い、見た目（ファッション性）だけではなく、動物や地球に配慮した商品を届けることで、心にも体にも巡りのよい、心地のよい暮らしを提案していきます。
また、ブランド名のLOVST TOKYO（ラヴィストトーキョー）には、
『LOve(愛を持って) + Vegan/Variety（ヴィーガンのような多様な価値観を)
+ 1ST（一番に尊重できる文化を）+ TOKYO（東京から発信していく）』
という意味が込められています。
2. 商品のご購入方法
LOVST TOKYOは、現在オンラインストアをメインに運営しておりますが、定期的にポップアップやショールーム展示会などを行っており、実際に商品をご覧いただく機会を設けています。
3. コミュニケーション
お客様の率直なご意見をブランド運営に反映させていただくために、コミュニケーションを大切にしていきたいと考えております。各種媒体で情報発信させていただいておりますので、お気軽にフォローをお願いいたします。
Instagram
Twitter
Faceboook
LINE
＼NEWS LETTERや公式ラインでは「ウェルカムクーポン」を配信中です！／
- FAQ -
支払いについて
支払い方法は何がありますか？
・クレジットカード（Visa、Master、American Express）
・Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPal
・銀行振込（楽天銀行）：ご入金確認後の発送となります。
詳しくは、こちらをご確認下さい。
領収書は発行できますか？
ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。
商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。
尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。
商品をたくさん購入したら、何か割引してもらえますか？
ロイヤルティプログラム「LT-SEED」会員にご登録いただくと、ご購入金額に応じて各種特典がございます。
詳しくは、こちらをご確認下さい。
ギフトカード（クーポン）について
クーポンが届きました。どうやって使えばいいですか？
ご注文手続きに進んでいただくと、クーポンを入力する欄が表示されます。そこにお手持ちのクーポンコードを入力することで割引が適用されます。クーポンは1つのみご利用いただけます。
クーポンはどうやったらもらえますか？
公式LINEでお友達申請をしていただくと、すぐに使える割引クーポンをお送りいたします。
クーポンを2つ持っています。同時に使えますか？
基本的に1回のご購入につき、クーポンは1つだけご利用いただけます。「送料無料クーポン」と「初回の割引クーポン」のみ併用可能です。
配送について
送料はいくらですか？
送料については下記の通りです。
・20,000円以上のお買い上げで送料無料(ヤマト運輸）
・19,999円以下のご注文に関して
通常発送：全国一律 880円
ネコポス：送料385円（お買い上げ金額6,000円以内）
注文してからどのくらいで荷物が届きますか？
原則、ご注文を受け付けてから2-3営業日以内に発送いたしますが、営業日14時までのご注文で1~2営業日以内に発送いたします。(ご予約の商品や刻印などのカスタムメイドのお品に関しては、各商品ページの配送予定をご確認ください。)
発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。
尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。
時間帯指定は出来ますか？
配送希望日・時間帯のご指定は、注文日の4〜5日以降で承ります。商品カートの「備考欄」にご記入ください。
尚、ご注文が混み合っている場合や、商品の在庫状況により、ご希望のお届け日に配達できない可能性がございます。ご了承ください。
商品を別の場所に送ることはできますか？
はい。決済時に送付先住所の記入欄に、お届け先のご住所を記入してください。尚、住所は日本国内に限ります。
商品購入後に、受取場所を変更できますか？
当社からの発送完了後に、荷物の伝票番号と追跡リンクを記載したメールを送付しておりますので、お客様にてご対応をお願いします。
海外に配送してもらうことはできますか？
日本国内のみの配送となりますが、海外に住んでいるお客様へのプレゼントなどにご検討いただいている場合は一度ご相談ください。
なぜ商品がコンポスタブルパッケージで梱包されているのですか？
LOVST TOKYOでは、できる限りゴミを出さないために、コンポスタブルパッケージを採用するなど簡易包装を心がけております。ぜひご家庭でもコンポストに挑戦してみてください。
詳しくはこちらをご覧ください。
納付書が入っていませんでした。
ペーパーレスに取り組むため、納付書につきましては、ご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。メールが届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。
コンポスタブルパッケージについて
コンポスタブルパッケージは、段ボールをリサイクルするよりもエコですか？
リサイクルする目的は、ごみを減らし、資源の節約をするためですが、同時に分別して収集・回収するための燃料消費に伴う温室効果ガスの排出と、回収した再生原料から再生製品に加工するために必要な燃料消費に伴う温室効果ガスの排出も考慮しなくてはいけません。
私たちがこのパッケージを導入している理由は、家庭でも簡単にコンポストを体験していただける点と、従来のプラスチックと比較してCO2排出量を60％削減できるという観点からです。
おうちでコンポストできないんですけど、どうすればいいですか？
燃えるゴミとして焼却していただくか、実店舗及びポップアップ出店時にお持ちいただけますとこちらでコンポストいたします。
備考: コンポスタブルパッケージの主成分であるポリ乳酸（PLA）の燃焼時に排出されるCO2量は、数あるプラスチックの中でも最低レベルです。また、原料である植物が成長する際に大気中からCO2を吸収するので、ポリ乳酸は他のプラスチックに比べて地球温暖化の原因と考えられるCO2の排出量を大幅に削減できるため、カーボンフットプリントの観点からもより地球に優しい選択肢と言われております。
返品・交換・キャンセルについて
商品が届きましたが、イメージしていたものと異なっていました。返品・交換は可能ですか？
LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。
その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、返品・交換のご要望にはお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
商品が届きましたが、すでに壊れていました。不良品の返品はできますか？
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
梱包開封時にすでに破損していた場合は、商品お受け取りから3日以内にご連絡ください。また商品お受け取り後、7日以内に返品をお願いいたします。商品確認後当社ポリシーに即し、在庫確認の上良品と交換させていただきます。在庫がない場合はご返金いたします。
期限を過ぎますと、返品のご要望はお応えできませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品が届きましたが、靴のサイズがあいませんでした。交換はできますか？
はい。LOVST TOKYOでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、未使用の靴を1回に限り、同じ商品の違うサイズと交換させていただきます。その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、交換のご要望はお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
注文後、間違えてオーダーしたことに気づきました。変更あるいはキャンセルできますか？
LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。
オーダーミスに気づかれましたら、早い段階で一度お知らせいただけますと幸いです。
商品を受け取ってから気づいた場合には、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、変更・キャンセルのご要望にはお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
Vegan Leather｜LOVST TOKYOについて
ヴィーガンレザーってなんですか？
動物を用いていないレザー（合成皮革、人口皮革、植物レザー）のことです。
LOVST TOKYOでは、その中でもより環境負荷の小さい植物由来のレザーを用いた商品展開に取り組んでします。
どうしてヴィーガンレザーを採用しているんですか？
畜産業に起因する二酸化炭素排出が問題視されている中で、動物性の素材よりも約7倍CO2排出が少ないと言われているからです。（国連のデータ参照）
ヴィーガンアパレル（ファッション）ってなんですか？
「ヴィーガン」脱動物利用主義という視点から、毛皮やレザー、スエード、ダウン、シルク、パールなど、動物性素材のアイテムを身につけないファッションのことです。
パイナップルやアップル、マッシュルームなどと言った植物由来のヴィーガンレザーやリサイクルボトルなど環境に配慮された素材が注目されています。
ヴィーガンについて調べています。調査のためのインタビューや、アドバイスにのっていただけますか？
限られた人員で事業をしているため、そのような個別対応ならびにコンサルティング等は原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
ファッションショーや撮影で使いたいので商品を貸していただけますか？
原則対象は法人様のみお受けしており、個人様へのリースは原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
イベントの協賛・協力をお願いしたいです。
イベントの協賛金につきましては、原則お断りしております。しかし、ご協力できることもあるかもしれませんので、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
自社で取り扱っているヴィーガン商品を販売していただけますか？
LOVST TOKYOでは、直販をモットーに取り組んでおりますが一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
自分のサイト上で、LOVST TOKYOのサイトのリンクを貼ってもいいですか？
リンク先のメディア媒体、案内文を添えて、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
LOVST TOKYOで働きたいです。
ありがとうございます！LOVST TOKYOでは、「アップサイクルから始まる、巡りのよい暮らし」を一緒に提案していける仲間を募集しています。
熱意のある方は、これまでの活動履歴やご自身のSNSアカウント等を添えて、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）