よくあるご質問

オンラインショップのご注文

商品について

支払いについて

ギフトカード(クーポン)について

配送について

パッケージ(梱包)について

返品・交換・キャンセルについて

Vegan | LOVST-TOKYOについて

 

商品について

 

Q. 欲しかった商品がSold Outでした!!まだ買えますか?

A. 在庫切れ商品の入荷時期や先行予約、その他ご質問に関しては、各商品ページまたは公式ラインよりお気軽にお問い合わせください。 

Q. 靴のサイズが合うか心配です。

A. ご購入後1回のみ、サイズ違いの交換対応が可能です。
詳しくは
こちらをご確認ください。

 

Q. RePackを購入したいです。

A. 申し訳ございませんが、只今RePackの販売は承っておりません。
RePackに関しては、
こちらをご確認ください。

Q. ギフト用のラッピングはお願いできますか?

A. 申し訳ございませんが、現時点でラッピング包装は承っておりません。

Q. ヴィーガンレザーはどのようにお手入れをすればいいですか?

A. 表面に汚れがついた場合は、温かい水で絞ったタオルで拭き取ってください。その後、柔らかいタオルで優しく乾拭きをしてください。定期的に汚れや水分を拭き取るなど、常に清潔な状態を保つことが長持ちをさせる秘訣です。

詳しくは、こちらをご覧ください。

Q. 商品が壊れてしまいました!修理はお願いできますか?

A. 恐れ入りますが、現時点で当店にて修理は承っておりませんが一度ご相談いただけますと幸いです。

梱包開封時にすでに破損していた場合は、商品お受け取りから3日以内にご連絡ください。また商品お受け取り後、7日以内に返品をお願いいたします。商品確認後当社ポリシーに即し、在庫確認の上良品と交換させていただきます。在庫がない場合はご返金いたします。

詳しくはこちらをご覧ください。

 

支払いについて

Q 支払い方法は何がありますか?

・クレジットカード(Visa、Master、American Express)

・Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPal

・銀行振込(楽天銀行):ご入金確認後の発送となります。

詳しくは、こちらをご確認下さい。

Q. 領収書は発行できますか?

A. ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。

商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。

尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。

Q. 商品をたくさん購入したら、何か割引してもらえますか?

A. クーポンコードのご利用以外での割引はございません。その代わり、各種特典は公式LINEにて随時配信いたします。

 

ギフトカード(クーポン)について

Q. クーポンが届きました。どうやって使えばいいですか? 

A. ご注文手続きに進んでいただくと、クーポンを入力する欄が表示されます。そこにお手持ちのクーポンコードを入力することで割引が適用されます。クーポンは1つのみご利用いただけます。

Q. クーポンはどうやったらもらえますか?

A. 公式LINEでお友達申請をしていただくと、すぐに使える送料が無料になるをお送りいたします。またご登録いただいた方には、定期的に読者限定クーポンも発行しております。

ニュースレター・LINE公式のご登録はこちらをご覧ください。

Q. クーポンを2つ持っています。同時に使えますか?

A. 1回のご購入につき、クーポンは1つだけご利用いただけます。2つ以上のクーポンを同時に併用することは出来ません。お手数ですが、別々でご購入ください。

 

配送について

Q. 送料はいくらですか?

A.

16,000円以上のお買い物で送料が無料になります。

それ以外の配送は、ヤマト運輸のネコポス(385円)で配送いたします。

 

Q. 注文してからどのくらいで荷物が届きますか?

A. 原則、ご注文を受け付けてから1-2営業日以内に発送いたします。

発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。

尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。

Q. 時間帯指定は出来ますか?

A. 配送希望日・時間帯のご指定は、注文日の5〜6日以降で承ります。決算時に備考欄にご記入ください。

尚、ご注文が混み合っている場合や、商品の在庫状況により、ご希望のお届け日に配達できない可能性がございます。ご了承ください。

Q. 商品を別の場所に送ることはできますか?

A. はい。決済時に送付先住所の記入欄に、お届け先のご住所を記入してください。尚、住所は日本国内に限ります。

Q. 商品購入後に、受取場所を変更できますか?

A. 当社からの発送完了後に、荷物の伝票番号と追跡リンクを記載したメールを送付しておりますので、お客様にてご対応をお願いします。

Q. 海外に配送してもらうことはできますか?

A. 日本国内のみの配送となりますが、海外に住んでいるお客様へのプレゼントなどにご検討いただいている場合は一度ご相談ください。

Q. なぜ商品がコンポスタブルパッケージで梱包されているのですか?

A. LOVST TOKYOでは、できる限りゴミを出さないために、コンポスタブルパッケージを採用するなど簡易包装を心がけております。テープ等もコンポスト可能なもを取り入れておりますので、ぜひご家庭でもコンポストに挑戦してみてください。

Q. 納付書が入っていませんでした。

A. ペーパーレスに取り組むため、納付書につきましては、ご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。メールが届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。

 

Better Packaging(梱包)について

Q. コンポストパッケージは、段ボールをリサイクルするよりもエコですか?

A. リサイクルする目的は、ごみを減らし、資源の節約をするためですが、同時に分別して収集・回収するための燃料消費に伴う温室効果ガスの排出と、回収した再生原料から再生製品に加工するために必要な燃料消費に伴う温室効果ガスの排出も考慮しなくてはいけません。

私たちがBetter Packagingを導入している理由は、家庭でも簡単にコンポストを体験していただける点と、従来のプラスチックと比較してCO2排出量を60%削減できるという観点からです。 

Q. おうちでコンポストできないんですけど、どうすればいいですか。

A.燃えるゴミとして焼却していただくか、実店舗及びポップアップ出店時にお持ちいただけますとこちらでコンポストいたします。

備考: コンポスタブルパッケージの主成分であるポリ乳酸(PLA)の燃焼時に排出されるCO2量は、数あるプラスチックの中でも最低レベルです。また、原料である植物が成長する際に大気中からCO2を吸収するので、ポリ乳酸は他のプラスチックに比べて地球温暖化の原因と考えられるCO2の排出量を大幅に削減できるため、カーボンフットプリントの観点から最適なソリューションと言われております。

 

返品・交換・キャンセルについて

Q. 商品が届きましたが、すでに壊れていました。不良品の返品はできますか? 

A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品は、発送前に問題ないか確認しておりますが、万が一到着時に破損が確認できましたら、お手数ですが、商品お受け取り後3日以内に当社までご連絡ください。またお受け取り後7日以内に着払いにてご返品をお願いします。当店の在庫状況を確認の上、良品と交換させていただきます。その期限を過ぎますと、返品のご要望はお応えできませんので、あらかじめご了承ください。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. 商品が届きましたが、靴のサイズがあいませんでした。交換はできますか?

A. はい。LOVST TOKYOでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、未使用の靴を1回に限り、同じ商品の違うサイズと交換させていただきます。その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、交換のご要望はお応えできません。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. 商品が届きましたが、思っていた色と違いました。返品はできますか?

A. 申し訳ございませんが、お色味の認識違いによる返品は承っておりません。

当社では、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等の環境により、現物の色と異なって見える場合がございます。ご了承ください。

Q. 注文後、間違えてオーダーしたことに気づきました。変更あるいはキャンセルできますか?

A. 原則、オンラインショップではご注文完了後の、ご注文内容やお届け先、お届け日時指定の変更などは承っておりません。

Vegan|LOVST TOKYOについて

Q ヴィーガンファッションってなんですか?

A. 脱動物利用主義という観点から、毛皮やレザー、スエード、ダウン、シルク、パールなど、動物性素材のアイテムを身につけないファッションスタイルです。LOVST TOKYOでは「共生を纏う」をテーマに、ヴィーガンファッションを通して、新しい価値観を提案していきます。

Q ヴィーガンアパレルってなんですか?

A. 脱動物利用主義という観点から、人口皮革(ヴィーガンレザー)をはじめ、パイナップルやアップル、マッシュルーム、リサイクルボトルといった、動物性素材以外の成分で作られた衣類を指します。昨今では、動物に限らず、環境に配慮された素材が注目されています。

Q. Vegan について調べています。調査のためのインタビューや、アドバイスにのっていただけますか?

A. 限られた人員で事業をしているため、そのような個別対応ならびにコンサルティング等は原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

 

 Q. ファッションショーや撮影で使いたいので商品を貸していただけますか?

A. 原則対象は法人様のみお受けしており、個人様へのリースは原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. イベントの協賛・協力をお願いしたいです。

A. イベントの協賛金につきましては、原則お断りしております。しかし、「異文化の共生という」観点でご協力できることもあるかもしれませんので、一度メールにて相談いただければと思います。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. 自社で取り扱っているヴィーガン商品を販売していただけますか。

A. LOVST TOKYOでは、直販をモットーに取り組んでおりますが、一度メールにて相談いただければと思います。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. 自分のサイト上で、LOVST TOKYOのサイトのリンクを貼ってもいいですか?

A. リンク先のメディア媒体、案内文を添えて、一度メールにて相談いただければと思います。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q LOVST-TOKYOで働きたいです。

A. ありがとうございます!LOVST-TOKYOでは「共生」をコンセプトに、新しい文化を積極的に発信していける仲間を募集しています。

熱意のある方は、これまでの活動履歴やご自身のSNSアカウント等を添えて、一度メールにて相談いただければと思います。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)