初めてのご利用のお客様へ
はじめまして！LOVST TOKYOへご来店いただきありがとうございます。
ブランドのコンセプトとオンラインストアのご利用方法についてご案内させていただきます。
1. コンセプトについて
「LOVST TOKYO」は、廃棄リンゴから生まれた「アップルレザー」を始め、植物由来のレザーアイテムなど、フルーツや野菜をアップサイクルした商品を展開するライフスタイルブランドです。
ブランドコンセプトである、
「アップサイクルから始まる、巡りのよい暮らし」
をテーマに、購買における消費者の心の課題（罪悪感）に寄り添い、見た目（ファッション性）だけではなく、動物や地球に配慮した商品を届けることで、心にも体にも巡りのよい、心地のよい暮らしを提案していきます。
また、ブランド名のLOVST TOKYO（ラヴィストトーキョー）には、
『LOve(愛を持って) + Vegan/Variety（ヴィーガンのような多様な価値観を)
+ 1ST（一番に尊重できる文化を）+ TOKYO（東京から発信していく）』
という意味が込められています。
2. 商品のご購入方法
LOVST TOKYOは、現在オンラインストアをメインに運営しておりますが、定期的にポップアップやショールーム展示会などを行っており、実際に商品をご覧いただく機会を設けています。
3. コミュニケーション
お客様の率直なご意見をブランド運営に反映させていただくために、コミュニケーションを大切にしていきたいと考えております。各種媒体で情報発信させていただいておりますので、お気軽にフォローをお願いいたします。
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- FAQ -
商品について
商品の生産はどこで行っていますか？
主に国内の縫製工房または中国の工房で生産しております。品質に見合った商品を適切な価格でご提供できるように日々商品の企画、開発に励んでおります。また、一つ一つ丁寧に営業所で検品し配送作業に取り組んでおります。
ー国内生産の商品一覧はこちらからご確認いただけます。
ギフト用のラッピングはお願いできますか？
現在、一部の製品でのみギフトパッケージを承っております（対象製品のページには案内が記載されています）。ご希望の場合には、ギフトパッケージを製品と合わせてショッピングカートにお入れください。パッケージの詳細はこちらをご覧ください。
アップルレザーはどれくらいで劣化してしまいますか？
一般的に安く流通している合成皮革では使っていると2~3年で表皮が剥がれてくることがあると言われています。
しかし、LOVST TOKYOで取り扱っている「アップルレザー」は、高品質なポリウレタン樹脂を配合しているため、使用方法にもよりますが、基本的に5年間は安心してお使いいただけます。
さらに国産アップルレザーの「aplena」は、ポリウレタンの中でもポリカーボネート系の樹脂を使っているため、劣化の度合いを測るジャングル試験*で、10年の合格基準を得ています。（ポリカーボネート系の樹脂は、一般的に車のシートやソファなどの高耐久家具に使われている樹脂）
実際に弊社スタッフが愛用して3年目になる商品の状態をStaff Blogにてまとめているので、ぜひコチラをご覧ください。
*ジャングル試験とは、人工的に湿度95%、室温70度の部屋を作り、ソフトレザーを設置し劣化具合を促進させて ソフトレザー自体の耐用年数を評価判定する劣化促進テストです。
古くなった商品の回収やリサイクルはしてもらえますか？
現時点では「バッグ」のみ回収・リサイクルをおこなっております。
ご使用済みのバッグを弊社ショールームおよびPOP-UP店舗にお持ちいただく、または、弊社オフィスへご郵送（申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担となります）いただくことで「LTシード500円分」のお渡しと、さらに、LOVST TOKYOから植樹団体へ500円を寄付させていただきます。
また、回収させていただいたバッグにつきましては、使用できる部分をリメイク品として活用していく予定です。
ご不明な点やご要望等がございましたら、左下のチャット欄、公式LINE、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。
商品保証サービス「Proteger」とはなんですか？
製品保証サービス「proteger（プロテジャー）」は、保証に加入することで、対象期間中の商品の不具合による修理や交換が無償で受けられるサービスです。
詳しくはコチラをご確認ください。
自動配信メール・お問い合わせについて
注文完了メールや問い合わせの返信が届きません。
ご注文確定時には即時に注文確定メールを、お問い合わせに関しては営業時間内（11:00-18:00）にご登録のメールアドレスへメールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますのでご確認くださいませ。
＜それでも見つからない場合＞
・docomo、au、softbankなどキャリアメールをご利用のお客様へ
キャリアメールではセキュリティの都合上、弊社からのメールを受信できない場合がございます。
各種メール設定の受信設定にて「info@lovst-tokyo.com」を許可リストへ追加いただくか、Gmailなどの別のメールアドレスでのご登録をご検討くださいませ。
・登録時のメールアドレスが誤っている可能性
キャリアメール以外をご利用の場合でも、ご登録時のメールアドレス入力に誤りがあった可能性がございます。お手数ですが、正しいメールアドレスを弊社までご連絡くださいませ。
支払いについて
支払い方法は何がありますか？
・クレジットカード（Visa、Master、American Express）
・Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPal
・銀行振込（楽天銀行）：ご入金確認後の発送となります。
詳しくは、こちらをご確認下さい。
領収書は発行できますか？
ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。
商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。
尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。
商品をたくさん購入したら、何か割引してもらえますか？
ロイヤルティプログラム「LT-SEED」会員にご登録いただくと、ご購入金額に応じて各種特典がございます。
詳しくは、こちらをご確認下さい。
Amazon Payの支払いにエラーが出てしまいます。
Amazon Payをご利用の際にエラーが発生した場合は以下をお試しください。
1. ご利用中のブラウザをご確認ください
ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。
対象のブラウザ情報は以下のAmazonのヘルプページをご確認ください。
Amazon Payヘルプページ
2. ブラウザの設定をご確認ください AmazonはサードパーティーCookieを有効に設定することを推奨しています。
Amazon Payで決済できない場合は、一時的にサードパーティーCookieを有効に設定することをお試しください。
サードパーティCookieの設定方法についてはブラウザによって異なります。
具体的な設定方法については、各ブラウザのヘルプページ・プライバシー設定・個人設定・オプション設定等をご覧ください。
※上記をお試しいただいてもトラブルが解消されない場合はAmazon Payへお問い合わせください。
※一部のお客様にて「Amazon Pay」が使用できないとのご報告を頂いております。
該当のお客様におきましては、ご不便をおかけして誠に申し訳ありません。
上記をお試しいただいても、不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択いただきますようお願いいたします。
ギフトカード（クーポン）について
クーポンが届きました。どうやって使えばいいですか？
ご注文手続きに進んでいただくと、クーポンを入力する欄が表示されます。そこにお手持ちのクーポンコードを入力することで割引が適用されます。クーポンは1つのみご利用いただけます。
クーポンはどうやったらもらえますか？
公式LINEでお友達申請をしていただくと、すぐに使える割引クーポンをお送りいたします。
クーポンを2つ持っています。同時に使えますか？
基本的に1回のご購入につき、クーポンは1つだけご利用いただけます。「送料無料クーポン」と「初回の割引クーポン」のみ併用可能です。
配送について
送料はいくらですか？
送料については下記の通りです。
・20,000円以上のお買い上げで送料無料(ヤマト運輸）
・19,999円以下のご注文に関して
通常発送：全国一律 780円
ネコポス：送料385円（お買い上げ金額7,000円以内）
注文してからどのくらいで荷物が届きますか？
原則、ご注文を受け付けてから2-3営業日以内に発送いたしますが、営業日14時までのご注文で1-2営業日以内に発送予定です。(ご予約の商品や刻印などのカスタムメイドのお品に関しては、各商品ページの配送予定をご確認ください。)
発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。
尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。
時間帯指定は出来ますか？
「ご予約の商品」を除き、ご注文日より+4日以降で配達日時のご指定を承ります。ただし「刻印のご準備が必要な商品」に関しては、+8日以降で配達日時のご指定を承ります。
※「ネコポス」による配送は日時の指定ができませんので予めご注意ください。
戸建てなので「建物名、部屋番号」がないのですが、住所の記入はどうしたらいいですか？
システム上、「建物名、部屋番号」がないとエラーが発生してしまう仕組みになっています。
大変お手数をおかけいたしますが、「なし」とご記載の上お進みくださいませ。
商品を別の場所に送ることはできますか？
はい。決済時に送付先住所の記入欄に、お届け先のご住所を記入してください。尚、住所は日本国内に限ります。
商品購入後に、受取場所を変更できますか？
当社からの発送完了後に、荷物の伝票番号と追跡リンクを記載したメールを送付しておりますので、お客様にてご対応をお願いします。
海外に配送してもらうことはできますか？
日本国内のみの配送となりますが、海外に住んでいるお客様へのプレゼントなどにご検討いただいている場合は一度ご相談ください。
なぜ商品がコンポスタブルパッケージで梱包されているのですか？
LOVST TOKYOでは、できる限りゴミを出さないために、コンポスタブルパッケージを採用するなど簡易包装を心がけております。ぜひご家庭でもコンポストに挑戦してみてください。
詳しくはこちらをご覧ください。
納付書が入っていませんでした。
ペーパーレスに取り組むため、納付書につきましては、ご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。メールが届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。
コンポスタブルパッケージについて
コンポスタブルパッケージは、段ボールをリサイクルするよりもエコですか？
リサイクルする目的は、ごみを減らし、資源の節約をするためですが、同時に分別して収集・回収するための燃料消費に伴う温室効果ガスの排出と、回収した再生原料から再生製品に加工するために必要な燃料消費に伴う温室効果ガスの排出も考慮しなくてはいけません。
私たちがこのパッケージを導入している理由は、家庭でも簡単にコンポストを体験していただける点と、従来のプラスチックと比較してCO2排出量を60％削減できるという観点からです。
おうちでコンポストできないんですけど、どうすればいいですか？
燃えるゴミとして焼却していただくか、実店舗及びポップアップ出店時にお持ちいただけますとこちらでコンポストいたします。
備考: コンポスタブルパッケージの主成分であるポリ乳酸（PLA）の燃焼時に排出されるCO2量は、数あるプラスチックの中でも最低レベルです。また、原料である植物が成長する際に大気中からCO2を吸収するので、ポリ乳酸は他のプラスチックに比べて地球温暖化の原因と考えられるCO2の排出量を大幅に削減できるため、カーボンフットプリントの観点からもより地球に優しい選択肢と言われております。
返品・交換・キャンセルについて
商品が届きましたが、イメージしていたものと異なっていました。返品・交換は可能ですか？
LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。
その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、返品・交換のご要望にはお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
商品が届きましたが、すでに壊れていました。不良品の返品はできますか？
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
梱包開封時にすでに破損していた場合は、商品お受け取りから3日以内にご連絡ください。また商品お受け取り後、7日以内に返品をお願いいたします。商品確認後当社ポリシーに即し、在庫確認の上良品と交換させていただきます。在庫がない場合はご返金いたします。
期限を過ぎますと、返品のご要望はお応えできませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
注文後、間違えてオーダーしたことに気づきました。変更あるいはキャンセルできますか？
LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。
オーダーミスに気づかれましたら、早い段階で一度お知らせいただけますと幸いです。
商品を受け取ってから気づいた場合には、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、変更・キャンセルのご要望にはお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
Vegan Leather｜LOVST TOKYOについて
ヴィーガンレザーってなんですか？
動物性素材を用いていないレザー（合成皮革、人工皮革、植物性レザー）のことです。
LOVST TOKYOでは、その中でもより環境負荷の小さい植物由来のレザーを用いた商品展開に取り組んでします。
どうしてヴィーガンレザーを採用しているんですか？
畜産業に起因するCO2排出が問題視されている中で、動物性の素材よりも約7倍CO2排出が少ないと言われているからです。（国連のデータ参照）
ヴィーガンアパレル（ファッション）ってなんですか？
「ヴィーガン」脱動物利用主義という視点から、毛皮やレザー、スエード、ダウン、シルク、パールなど、動物性素材のアイテムを身につけないファッションのことです。
パイナップルやアップル、マッシュルームなどと言った植物由来のヴィーガンレザーやリサイクルボトルなど環境に配慮された素材が注目されています。
ヴィーガンについて調べています。調査のためのインタビューや、アドバイスにのっていただけますか？
限られた人員で事業をしているため、そのような個別対応ならびにコンサルティング等は原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
ファッションショーや撮影で使いたいので商品を貸していただけますか？
原則対象は法人様のみお受けしており、個人様へのリースは原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
イベントの協賛・協力をお願いしたいです。
イベントの協賛金につきましては、原則お断りしております。しかし、ご協力できることもあるかもしれませんので、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
自社で取り扱っているヴィーガン商品を販売していただけますか？
LOVST TOKYOでは、直販をモットーに取り組んでおりますが一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
自分のサイト上で、LOVST TOKYOのサイトのリンクを貼ってもいいですか？
リンク先のメディア媒体、案内文を添えて、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
LOVST TOKYOで働きたいです。
ありがとうございます！LOVST TOKYOでは、「アップサイクルから始まる、巡りのよい暮らし」を一緒に提案していける仲間を募集しています。
現在募集中のポジションやスタッフの働き方について、RECRUITページにて紹介していますのでぜひご覧ください。