よくあるご質問

オンラインショップのご注文

商品について

支払いについて

ギフトカード(クーポン)について

配送について

RePackについて

返品・交換・キャンセルについて

ニュースレター・LINE公式について

Vegan | LOVST-TOKYOについて

 

商品について

Q. 掲載されている商品は正規品ですか?

A. はい。LOVST-TOKYOは各ブランドと直接契約のうえ商品を輸入している正規取扱店です。お客様に安心してご利用いただくため、まずは私たちが実際の商品を仕入れ、品質・デザインをチェックした上で、LOVST-TOKYOの基準を満たしたアイテムのみを販売しております。

Q. 欲しかった商品がSold Outでした!!まだ買えますか?

A. 在庫切れ商品の入荷時期や先行予約、その他ご質問に関しては、各商品ページよりお問い合わせください。 

Q. 靴のサイズが合うか心配です。

A. お客様自身の足の形状やサイズにあったものをお選びいただきたいので、可能であれば、白金台のショールームにご来店の上、試し履きをしてから購入されることを推奨します。ご来店が難しい場合は、ご購入後1回のみ、サイズ違いの交換対応が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. オンラインショップ以外で購入できますか?

A. はい。以下の方法をご確認ください。 

①メール 

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

ご希望のアイテムと個数をメールにてご連絡ください。その後、注文内容の確認や発送のご案内をお送りします。

②ショールーム ※完全予約制

東京都港区白金台のショールームにて直接ご購入いただけます。ご予約につきましてこちらをご確認ください。

またショールームでご購入いただいた場合は特典もございます。詳しくは、こちらをご覧ください。

Q. RePackを購入したいです。

A. 申し訳ございませんが、RePackの販売は承っておりません。RePackに関しては、こちらをご確認ください。

Q. ギフト用のラッピングはお願いできますか?

A. 申し訳ございませんが、現時点でラッピング包装は承っておりません。

Q. ヴィーガンレザーはどのようにお手入れをすればいいですか?

A. 表面に汚れがついた場合は、温かい水で絞ったタオルで拭き取ってください。その後、柔らかいタオルで優しく乾拭きをしてください。定期的に汚れや水分を拭き取るなど、常に清潔な状態を保つことが長持ちをさせる秘訣です。

詳しくは、こちらをご覧ください。

Q. 商品が壊れてしまいました!修理はお願いできますか?

A. 恐れ入りますが、当店にて修理は承っておりません。

梱包開封時にすでに破損していた場合は、商品お受け取りから3日以内にご連絡ください。また商品お受け取り後、7日以内に返品をお願いいたします。商品確認後当社ポリシーに即し、在庫確認の上良品と交換させていただきます。在庫がない場合はご返金いたします。

詳しくはこちらをご覧ください。

 

支払いについて

Q 支払い方法は何がありますか?

・クレジットカード(Visa、Master、American Express)

・Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay

・代金引換:手数料300円。配達員にお支払いください(現金のみ)

・銀行振込(三井住友銀行):ご入金確認後の発送となります。

・コンビニ払い:ご入金確認後の発送となります。

詳しくは、こちらをご確認下さい。

Q. 領収書は発行できますか?

A. ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。

商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。

尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」または、「代引きにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。

Q. 商品をたくさん購入したら、何か割引してもらえますか?

A. クーポンコードのご利用以外での割引はございません。その代わり、各種特典をご用意しております。 

詳しくは、こちらをご確認ください。

 

ギフトカード(クーポン)について

Q. クーポンが届きました。どうやって使えばいいですか? 

A. ご注文手続きに進んでいただくと、クーポンを入力する欄が表示されます。そこにお手持ちのクーポンコードを入力することで割引が適用されます。クーポンは1つのみご利用いただけます。

Q. クーポンはどうやったらもらえますか?

A. ニュースレターのご登録あるいはLINE公式でお友達申請をしていただくと、すぐに使える割引クーポンをお送りいたします。またご登録いただいた方には、定期的に読者限定クーポンも発行しております。

ニュースレター・LINE公式のご登録はこちらをご覧ください。

Q. クーポンを2つ持っています。同時に使えますか?

A. 1回のご購入につき、クーポンは1つだけご利用いただけます。2つ以上のクーポンを同時に併用することは出来ません。お手数ですが、別々でご購入ください。

 

配送について

Q. 送料はいくらですか?

A. 税込5,000円以上のご注文で送料無料となります。

5,000円以下のお買い上げの場合は、下記に即します。

ご注文額(税込)

代引き手数料(税込)

サイズコンパクト(※)

全国一律500円

サイズ60 (2kgまで)

全国一律890円

サイズ80 (5kgまで)

全国一律1,110円

サイズ100 (10kgまで)

全国一律1,370円

 ※サイズコンパクト・・重さの制限なし/縦25cm×横20cm×厚さ5cm以下

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. 注文してからどのくらいで荷物が届きますか?

A. 原則、ご注文を受け付けてから3営業日以内に発送いたします。

発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。

尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。

Q. 時間帯指定は出来ますか?

A. 配送希望日・時間帯のご指定は、注文日の5〜6日以降で承ります。決算時に備考欄にご記入ください。

尚、ご注文が混み合っている場合や、商品の在庫状況により、ご希望のお届け日に配達できない可能性がございます。ご了承ください。

Q. 商品を別の場所に送ることはできますか?

A. はい。決済時に送付先住所の記入欄に、お届け先のご住所を記入してください。尚、住所は日本国内に限ります。

Q. 商品購入後に、受取場所を変更できますか?

A. 当社からの発送完了後に、荷物の伝票番号と追跡リンクを記載したメールを送付しておりますので、お客様にてご対応をお願いします。

Q. 海外に配送してもらうことはできますか?

A. 日本国内のみの配送となります。ご了承ください。

Q. なぜ商品がプラスチック袋で梱包されているのですか?

A. LOVST-TOKYOでは、できる限りゴミを出さないために、RePack事業に取り組むなど、簡易包装を心がけております。しかしながら、大切な商品を保護するため、再利用(Reuse)のプラスチック製緩衝材等を使用することもございます。ご理解いただけると幸いです。

Q. 納付書が入っていませんでした。

A. ペーパーレスに取り組むため、納付書につきましては、ご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。メールが届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。

 

RePackについて

Q. 必ずRePackで送ってください!

A. ご購入いただく商品によって、RePack配送が行っていない場合がございます。RePackに関する詳細やお問い合わせについては、こちらをご確認ください。

Q. RePackの返却ができないので、段ボールで発送してほしいです。

A. 通常RePack配送を利用する商品について、RePackではなく段ボールでの配送をご希望の場合は、決済時の備考欄にその旨をご記入ください。

 

返品・交換・キャンセルについて

Q. 商品が届きましたが、すでに壊れていました。不良品の返品はできますか? 

A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品は、発送前に問題ないか確認しておりますが、万が一到着時に破損が確認できましたら、お手数ですが、商品お受け取り後3日以内に当社までご連絡ください。またお受け取り後7日以内に着払いにてご返品をお願いします。当店の在庫状況を確認の上、良品と交換させていただきます。その期限を過ぎますと、返品のご要望はお応えできませんので、あらかじめご了承ください。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. 商品が届きましたが、靴のサイズがあいませんでした。交換はできますか?

A. はい。LOVST-TOKYOでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、未使用の靴を1回に限り、同じ商品の違うサイズと交換させていただきます。その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、交換のご要望はお応えできません。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. 商品が届きましたが、思っていた色と違いました。返品はできますか?

A. 申し訳ございませんが、お色味の認識違いによる返品は承っておりません。

当社では、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等の環境により、現物の色と異なって見える場合がございます。ご了承ください。

Q. 注文後、間違えてオーダーしたことに気づきました。変更あるいはキャンセルできますか?

A. 原則、オンラインショップではご注文完了後の、ご注文内容やお届け先、お届け日時指定の変更などは承っておりません。

 

ニュースレター・LINE公式について

Q. ニュースレター、LINE公式を登録したいです。 

A. ありがとうございます!登録方法は、こちらをご覧ください。

Q. ニュースレターの配信先を変更したいです。

A. お手数ですが、変更前のアドレスと、変更後のアドレスを記載の上、メールにてご連絡ください。

E-mail: info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. ニュースレターの配信を停止したいです。

A. これまでご覧いただき、ありがとうございました。停止については、こちらよりお手続きください。また、各メールマガジンの末尾にも、配信停止手続きをお知らせしております。

 

Vegan|LOVS-TOKYOについて

Q ヴィーガンファッションってなんですか?

A. 脱動物利用主義という観点から、毛皮やレザー、スエード、ダウン、シルク、パールなど、動物性素材のアイテムを身につけないファッションスタイルです。LOVST-TOKYOでは「Fashion with Compassion」をテーマに、ファッションの新しい形を提案しています。

Q ヴィーガンアパレルってなんですか?

A. 脱動物利用主義という観点から、人口皮革(ヴィーガンレザー)をはじめ、パイナップルやアップル、マッシュルーム、リサイクルボトルといった、動物性素材以外の成分で作られた衣類を指します。昨今では、動物に限らず、環境に配慮された素材が注目されています。

Q. Vegan について調べています。調査のためのインタビューや、アドバイスにのっていただけますか?

A. 恐れ入りますが、限られた人員で事業をしているため、そのような個別対応ならびにコンサルティング等は原則お断りしております。

LOVST-TOKYOのパートナーである「NPO法人日本ヴィーガンコミュニティ」では、全国各地の会員が Vegan/Vegetarian に関する活動しておりますので、ぜひ問い合わせてみてください。

日本ヴィーガンコミュニティのサイトはこちら

Q. 今からショールームに行ってもいいですか?

A. 申し訳ございませんが、ショールームは完全予約制となっております。せっかくお越しいただいても、不在あるいはご予約済みのお客様の接客中等で、ご入店いただけません。必ず事前にご予約をお願いします。お問い合わせフォームや、LINE公式にてご連絡ください。

なお、ショールームのご予約は、日・月・水・木 の 13:00-19:00 のうち1時間となります。

Q. ファッションショーや撮影で使いたいので商品を貸していただけますか?

A. 数に限りがあることから、対象は法人様のみお受けしており、個人様へのリースは原則お断りしております。ご了承ください。

法人様向けメディア掲載についてのお問い合わせ先

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. イベントの協賛・協力をお願いしたいです。

A. イベントの協賛金につきましては、原則お断りしております。しかし、ヴィーガンファッションの普及につきましては、ご協力できることもあるかもしれませんので、企画書を添えて、メールにてお問い合わせください。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. 自社で取り扱っているヴィーガン商品を販売していただけますか。

A. LOVST-TOKYOでは、海外ブランド(メーカー)と直接やりとりの上、社内の基準を満たす商品のみ販売しており、既存のパートナー企業との取引を大切にしています。ただし、Vegan のライフスタイルを普及する上で、ご協力できることもあるかもしれませんので、商品の詳細を添えて、メールにてお問い合わせください。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q. 自分のサイト上で、LOVST-TOKYOのサイトのリンクを貼ってもいいですか?

A. リンク先と、案内文を添えて、メールにてご連絡ください。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)

Q LOVST-TOKYOで働きたいです。

A. ありがとうございます!LOVST-TOKYOでは随時、 "Fashion with Compassion" を創造する仲間を募集しています。(現在はボランティアのみ募集)

熱意のある方は、これまでの活動履歴やご自身のSNSアカウント等を添えて、メールにてお問い合わせください。

E-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)