返品・交換・キャンセルについて

ご使用になる前に、まずはお届けした商品の状態をご確認ください。

商品の梱包には、十分な注意を払っておりますが、「商品受け取り時にすでに破損していた」あるいは「お届け品間違い」などの場合は、恐れ入りますが、お受け取りから3日以内にご連絡7日以内に商品のご返送をお願いいたします。

当社規定(返品ポリシー)に即して、代替品を発送させていただきます。

また、LOVST TOKYOでは、サイズが合わない、イメージと違ったなど、お客様都合による返品も承っております。詳しくは下記をご確認ください。

 

返品ポリシー

  • 返品・返金対応

・ご注文の商品とは異なるものが届いた場合(品番違い)

・梱包開放時に、すでに商品に破損や変質などがあった場合

・サイズが合わない、イメージと違ったなどのお客様の個人的な理由
(1回のみ対応可能。返品送料はお客様負担。

 

  • 返品・返金不可

・お受け取りから4日以上経過した商品

・初期不良以外で使用されたもの

・商品タグ・値札・ラベル等が切り離されたもの

・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまったもの

・お客様の取り扱いによってキズや破損が生じたもの

・セール対象の販売商品

・匂い
素材によっては石油が原料の樹脂を使っているため、やむを得ず化学系の匂いが残っているものがございます。ご不便をお掛けいたしますが、数日のご使用や風通しの良いところでの陰干しで改善されるかと存じますのでご対応いただけますと幸いです。

・糸処理
検品は行っておりますが、糸始末が十分なされない場合がございます。気になる場合は出ている糸をはさみ等でお切りいただけますと幸いです。

※返品の際には、パッケージ、保証書、付属品、説明書などを必ず同封してください。ない場合は返品・返金等をお受けできないこともございます。

 

返品・返金のフロー

① 商品お受け取りから3日以内にご連絡 (下記のどれか)

TEL : 050-5438-1408 (平日10時〜16時)| info@lovst-tokyo.com | 各種SNSのDM

【注意事項】

返品の際には、必ず事前に当社までご連絡ください。ご連絡がない場合には、お受けできないこともございますのでご注意ください。

② 商品のご返送

・初期不良として商品に問題があった場合の返品・交換は着払いでご返送(当社負担)
ただし、商品をご使用後に問題があった場合で、有償または無償での修理または商品の交換を当社で受け付ける際は「元払い」にてお戻しをお願いしております。 再発送にかかる送料は当社で負担いたします。

サイズが合わない、イメージと違ったなどのお客様の個人的な理由の場合は元払いでご返送(お客様負担)

③商品到着後に検品を行い、修理または良品(靴の場合はサイズ違い)と交換させていただきます。  交換の際にかかる送料は当社で負担いたします。


【注意事項】

・開封後、使用済みであることが判明した場合は返金致しかねます。

・お客様都合でのご返金の際は、配送料を除く商品代のみご返金させていただきます。

・各種お支払い方法に即し、ご返金させていただきます。

 

キャンセルポリシー

ご注文完了後のキャンセルは原則致しかねます。また、ご注文内容やお届け先、お届け日時指定の変更などがございましたら、随時ご連絡ください。配送業者の都合により、当社から商品を発送後に、ご変更を承るのが難しい場合がございますのでご了承ください。

 

商品の特性について

商品の写真は、お客様のPCや携帯の環境によって、色の差異があります。その点をご了承の上お買い求めくださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点は、Email、各種SNSにてお問い合わせください。

■■LOVST-TOKYO カスタマーサービス■■

e-mail:info[V]lovst-tokyo.com  ([V]を@に変えて送信してください)