LOVST Care Programは、LOVST TOKYOが考案した、お気に入りのアイテムと心地よく過ごすためのプログラム。
これは、「壊れることを前提にした保証」ではありません。
一度手にしたアイテムを、できるだけ長く、大切に使っていただきたいから。
製品をより安心して使い続けたい方のためにご用意した、LOVST TOKYOからの長期的なケアのご提案です。
LOVST TOKYO
LOVST Care Program
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サービス内容
基本保証の延長
商品のご購入時に、全商品に付与される、3ヶ月間の基本保証*。ケアプログラムに加入すると、商品のご登録から1年間に延長されます。
*基本保証は、経年劣化や使用上の故障ではなく、製品の初期不良に対して設けられている保証です
LOVSTオリジナルのケアクロスをプレゼント
ご購入品のケアに使用できるオリジナルクロスを、商品の発送時に同梱。
お使いのアイテムのクリーニングやクリームを使ったケア等にお使いいただけます。
自然故障のリペアサービスがずっと半額に
お使いいただく中で、商品の故障や劣化が発生してしまった場合には、リペアサービス* を永年半額でご利用いただけます。
*修理金額はその都度見積もりになります。
店頭での無料ケア＆ご相談サービス
POP-UP会場* にて、無料で簡易的なクリーニング等のケアサービスを受けていただけます。
さらに、修理したい箇所や気になる箇所がある場合は、その場でご相談いただけます。
*一部POP-UPで、サービスご対応の時間枠を設けます
LOVST Care Serviceのご加入者さまへ
「LOVST Care Program」に登録予定のアイテムがお手元に届いている方は、下記のボタンより登録を進めることが可能です。
製品の登録は、お届けより1ヶ月以内に行ってください。
基本保証の延長は、ご登録日から1年間とさせていただきます。
初期不良・修理に関しては、下記のフォームよりご申請ください。
それ以外のご相談に関しましては、公式ラインやチャットにてお問い合わせくださいませ。
FAQ
「LOVST Care Program」に加入しないと、修理は受けられないのですか。
LOVST Care Programに加入していない場合でも、リペアサービスをご利用いただくことが可能です。
その場合、修理費用のご負担は満額となる旨、ご了承くださいませ。
修理費用はどのくらいかかりますか。
費用は、製品の状態を確認してからの見積もりとなります。
一例として、おおよその修理金額は下記のようになっています。
（製品や状態により金額が異なるため、必ずしもこの通りではありません）
・リステッチ：約2,000円〜
・クリーニング：約3,000円〜
・コバの塗り直し：約3,000円〜
・スライダー交換：約3,000円〜
・レザー引手交換：約3,000円〜
・ファスナー交換：約12,000円〜
「LOVST Care Program」登録アイテムの修理は、上記より半額のご負担になります。
修理が困難なアイテムは捨てるしかないのでしょうか。
現時点では「バッグ」のみ回収・リサイクルをおこなっております。
ご使用済みのバッグを弊社ショールームおよびPOP-UP店舗にお持ちいただく、または、弊社オフィスへご郵送（申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担となります）いただくことで「LTシード500円分」のお渡しと、さらに、LOVST TOKYOから植樹団体へ500円を寄付させていただきます。
また、回収させていただいたバッグにつきましては、使用できる部分をリメイク品として活用していく予定です。
ご不明な点やご要望等がございましたら、左下のチャット、公式LINE、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。
以前の延長保証サービス「proteger」に加入しているのですが、どうしたらいいですか。
「proteger」にご加入いただいている皆さまは、ご加入時のご契約内容にてサービスをご利用いただけます。
保証申請は「proteger」の専用チャットから簡単におこなうことが可能です。
「proteger」から送られてくるメールに記載されている「保証番号」をご用意の上、こちらから申請をお願いいたします。
壊れやすいからこのようなサービスがあるのかな、と思い心配です。
「LOVST Care Program」は、長く安心してお使いいただくことを前提としています。
お買い物時に、サステナブルな選択を意識される方が多い中で、お気に入りのアイテムをより長く使い続けられるよう、アフターサービスを充実させたいという思いのもと生まれました。
どんなに大切に使用していても、何かの拍子に壊れてしまうことがあるかもしれません。
そんなときに、すぐに新しいものを買うのではなく、今あるものを「直して使い続ける」という選択肢を取りやすい環境をつくっていきたいと考えています。
POP-UP時のケアサービスはどうやったら受けられますか。
「LOVST Care Program」をご利用の皆さまに、対象のPOP-UPが開催される場合には、その旨をメールにて送らせていただきます。
そちらのメールよりフォームから申請して、ご来店くださいませ。