基本保証・Care Program 利用規約
LOVST TOKYOでは、ものを長く大切に使い続けることも、サステナブルな選択のひとつだと考えています。
本規約は、当社が提供する「基本保証」および「Care Program（有償）」の内容とご利用条件を定めるものです。
お客様が本サービスをご利用された時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。
第1条（目的）
本規約は、当社が提供する「基本保証」および「Care Program（有償）」の内容および利用条件を定めるものです。
お客様は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなします。
第2条（対象製品）
当社公式オンラインストアまたは正規販売チャネル（POPUPストア、楽天市場）で購入された製品を対象とします。
中古品・譲渡品は対象外とします。
Care Program（有償）については、オンラインストアにて加入いただいた方限定とします。
【基本保証】
第3条（基本保証の内容）
ご購入日より3ヵ月以内に、通常使用の範囲内で初期不良が確認された場合、当社は無償にて修理または交換対応を行います。
修理または交換のいずれに該当するかは、商品の状態を確認のうえ、当社基準により判断いたします。
保証期間：注文日から3ヵ月
処置：交換または無償修理
適用条件
商品到着時、または購入から3ヵ月以内に下記の故障が確認された場合に適用します。
ただし、【基本保証の対象外とする項目】に該当する場合は適用対象外とします。
基本保証の対象項目
① 縫製・構造に関する初期不良
-
縫い目のほつれ・糸切れがある（通常使用前）
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縫製が大きく歪んでいる
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持ち手・ショルダー部分の縫製が甘く、使用前から外れかけている
-
裏地がズレている、または固定されていない
-
内部の芯材が偏っている、または飛び出している
-
縫製漏れ、縫製されていない箇所がある
② 金具・パーツ不良
-
ファスナーが開閉しづらい、噛む、閉まらない
-
スナップボタン・ホックが留まらない、または外れやすい
-
金具が取れかけている、完全に外れている、明らかな歪みがある
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使用前から金具部分にサビ・変色・傷がある（通常使用前）
-
金具の取り付け位置の不備、欠損
③ 素材・生地・革の不良
-
生地・革に穴、破れ、裂けがある
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表面に目立つ傷・ひび割れがある（通常使用前）
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素材が剥離している（合皮の表面剥がれ等）
④ 汚れ・外観不良
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目立つ汚れ・シミがある（通常使用前）
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糊・接着剤の跡が表面に付着している（通常使用前）
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異物（金属片など）が内部に残っている
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保管中に付いたと考えられるカビ・変色（通常使用前）
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明らかに中古品のような使用感がある（通常使用前）
⑤ 機能不全・仕様不一致
-
ポケットが縫い閉じられていて使えない
-
サイズ・仕様が商品説明と大きく異なる
-
ショルダーベルトの長さ調整ができない、または金具が機能しない
⑥ 付属品・セット不備
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ショルダーストラップが付属していない
-
保存袋・タグなど、明記された付属品が欠けている
-
付属パーツが不良品である（調整金具が壊れている等）
第4条（基本保証の対象外）
以下の場合は、基本保証の対象外とします。
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磨耗、紛失、誤使用または偶発的な損傷
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過度なエッジペイント消耗、自然退色、軟化および汚れ
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斑点および染み
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装着および通常使用による伸び
-
摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の損傷
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不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷
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通常使用によるライニングの磨耗
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過度な力を加えたための損傷
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傷や擦り傷
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強力な化学薬品、クリーナー、その他の液体による損傷
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極端な寒さや熱にさらされた場合の損傷
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動物、火災または天候による損傷
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自然災害による損傷
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航空会社または第三者、または誤操作による損傷
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第三者による改造、修理などによる損傷
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盗難、紛失または意図的な損傷
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配送時に発生した損失や損害
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第三者の製品
-
本製品の使用時における間接的または偶発的な損害
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本製品または本製品と共に使用される他社製品の故障および損傷
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ラップトップ、携帯電話、スマートフォン、タブレット、MP3プレーヤー、DVDプレーヤー、ハンドヘルドデバイスなどの家庭用電化製品またはその他の個人的財産に対する損害
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上記装置に含まれるデータ等に対して、何らかの理由で発生した損害
【LOVST Care Program（有償）】
第5条（Care Programの概要）
Care Programは、通常保証を拡張し、製品をより長くご愛用いただくための有償サポートプログラムです。
料金
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アクセサリー類：1,500円（税込）
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財布・バッグ類：3,000円（税込）
※対象商品と同時購入が原則となります。
第6条（Care Programの内容）
① 基本保証の延長
初期不良対応を加入日から1年間に延長します。
基本保証の延長が適用される保証範囲は、本条後段に定めるとおりです。
② 自然故障の半額修理
通常使用による自然故障について、修理費用の半額で対応します。
回数制限はありません。
適用期間は購入から永年です。
ただし、商品の状態や損傷内容、部材状況等により修理をお受けできない場合があります。
③ ケアクロスの提供
保証カードとあわせてケアクロスを同梱します。
④ 店頭ケアサービス
POPUPイベントの一部時間帯にて実施します。
将来的には常設店舗での実施を予定しています。
実施内容・時間については、当社が別途ご案内します。
第7条（修理依頼方法）
修理をご希望の場合は、公式サイトまたは当社指定窓口よりお申し込みください。
ご利用にあたっては、購入履歴の確認が必要となります。
当社指定方法以外で修理された場合は、保証およびCare Programの対象外となります。
1. 基本保証の延長の適用条件
保証期間：注文日から1年
処置：無償修理
※ただし片道送料はお客様負担とし、交換対応は不可とします。
適用条件
サービス適用期間内に下記の故障が確認された場合に適用します。
ただし、【ケアサービスの対象外とする項目】に該当する場合は適用対象外とします。
基本保証と同等の内容とし、通常使用前にのみ適用される項目は除外します。
① 縫製・構造に関する初期不良
-
縫製が大きく歪んでいる
-
持ち手・ショルダー部分の縫製が甘く、外れかけている
-
裏地がズレている、または固定されていない
-
内部の芯材が偏っている、または飛び出している
-
縫製漏れ、縫製されていない箇所がある
② 金具・パーツ不良
-
ファスナーが開閉しづらい、噛む、閉まらない
-
スナップボタン・ホックが留まらない、または外れやすい
-
金具が取れかけている、完全に外れている、明らかな歪みがある
-
金具の取り付け位置の不備、欠損
③ 素材・生地・革の不良
-
生地・革に穴、破れ、裂けがある
-
素材が剥離している（合皮の表面剥がれ等）
④ 汚れ・外観不良
-
異物（金属片など）が内部に残っている
⑤ 機能不全・仕様不一致
-
ポケットが縫い閉じられていて使えない
-
サイズ・仕様が商品説明と大きく異なる
-
ショルダーベルトの長さ調整ができない、または金具が機能しない
⑥ 付属品・セット不備
-
ショルダーストラップが付属していない
-
保存袋・タグなど、明記された付属品が欠けている
-
付属パーツが不良品である（調整金具が壊れている等）
2. 自然故障の半額修理の適用条件
保証期間：注文日から永年
処置：半額修理
適用回数：何度でも半額
適用条件
「基本保証の延長」に該当する故障を除いて、修理可能な自然故障は「半額修理」の対象とします。
修理対象の例
【バッグ類】
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ファスナー
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開閉故障
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生地の破れ
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引手（レザー）の劣化
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金具の故障（スナップ、ホック、バックル、カラビナ、カニカン等の破損）
-
金具のメッキ剥がれ
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縫製部のほつれ
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コバの顔料剥がれ
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レザー表面の劣化・剥がれ（ハンドル等）
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ストラップ／ハンドルの劣化
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汚れ
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刻印剥がれ
【財布・小物】
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ファスナー
-
開閉故障
-
生地の破れ
-
引手（レザー）の劣化
-
-
金具の故障（スナップ、ホック、バックル、カラビナ、カニカン等の破損）
-
金具のメッキ剥がれ
-
縫製部のほつれ
-
コバの顔料剥がれ
-
汚れ
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レザー表面の劣化・剥がれ（ベルト等）
-
刻印剥がれ
第8条（お客様負担費用）
以下の費用は、お客様のご負担となります。
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往復送料（ただし初期不良に該当する場合は当社負担）
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対象外修理の見積費用
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修理不可の場合の返送料
第9条（適用除外事項）
以下はCare Programの対象外、または修理不可となる場合があります。
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パーツの紛失、誤使用による損傷
（パーツの在庫状況により対応できない場合があります） -
過度な使用によるエッジペイント消耗、自然退色、軟化、汚れ、損傷
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装着および通常使用による伸び（ベルトなど）
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摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の過度な損傷
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不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷
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通常使用によるライニングの磨耗
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強力な化学薬品、クリーナー、その他の液体の付着、変質、変色
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極端な寒さや熱にさらされた場合
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動物、火災、天候、自然災害による損傷
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航空会社または第三者、または誤操作による損傷
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第三者による改造、修理などによる損傷
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盗難、紛失、意図的な損傷
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配送時に発生した損失や損害
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第三者の製品
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使用時における間接的または偶発的な損害
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本製品または本製品と共に使用される他社製品の故障および損傷
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ラップトップ、携帯電話、スマートフォン、タブレットなどの家庭用電化製品またはその他の個人的財産に対する損害
-
上記装置に含まれるデータ等に対して、何らかの理由で発生した損害
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不正申請
第10条（保証の終了）
以下の場合、Care Programは終了します。
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対象製品の返金・返品が行われた場合
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不正利用が確認された場合
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本規約に違反した場合
第11条（免責事項）
間接損害、営業損失その他の特別損害について、当社は責任を負いません。
また、修理の可否、修理方法、交換の要否等については、当社基準により判断します。
第12条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を改定することがあります。
改定後の規約は、公式サイトに掲載した時点、または当社が別途定める適用開始日より効力を生じます。