LOVST TOKYOでは、ユーザーの皆さまに安心して製品をお使いいただけるよう、製品の修理を行なっています。
製品の状態を確認し、専門の職人によって修理をさせていただきます。
Repair Service
ご使用の上で製品が故障してしまった場合には、「リペアサービス」をご利用ください。
【リペアサービスの流れ】
1. 修理の受付
お問合せフォームよりご相談内容をお知らせください。
内容を確認後、修理の可否や、製品の送付先など、今後の流れをお伝えいたします。
2. リペア製品のお預かり
こちらから指定させていただいたお送り先に「元払い」にて製品をお送りください。
3. 状態確認・見積もり
届いた製品の状態を確認し、修理の可否・修理内容・お見積り・お預かり期間の目安をご連絡させていただきます。
該当製品を「LOVST Care Program」に登録している場合、お見積りより半額のご負担となります。
4. 修理開始
修理内容・お見積りにご了承いただけましたら、修理を開始いたします。お客様の大切な製品を、責任を持って修理させていただきます。
5. 製品の返送
修理が完了しましたら、お客様の元へ製品を返送させていただきます。
折りたたみ可能なコンテンツ
主な修理例
・引き手・ファスナー交換
ファスナーテープの破れや引き手金具の不具合が生じた場合、ファスナーを新しく交換いたします。
・持ち手交換
持ち手が破損してしまった場合、持ち手を新しく交換いたします。
・ショルダー・根革交換
ショルダーの金具や根革が破損してしまった場合、それぞれ新しく交換いたします。
・マグネット・ホック交換
底鋲、マグネット、ホックが破損してしまった場合、新しく交換しお付けいたします。
・糸ほつれ
縫い糸がほつれてしまった場合、縫い直しいたします。
*上記の内容以外のご相談も承ります。
*製品の状態・構造・素材によっては修理不可能、または修理パーツの仕様が変更となる場合があり、お客様のご要望にお応え出来かねる場合がございます。
*修理対象アイテムは、LOVST TOKYOオリジナルアイテムに限ります。
リペアサービス不可となるケース
専門家の判断のもと、修理が不可能、または困難な場合（多大な費用がかかる等）は、修理を実施しない場合があります。
また、弊社以外で修理、または加工された製品については、修理を受け付けられない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
初期不良の場合
お届け直後・使用開始直後の初期不良の場合は、「基本保証」の対象となり、無償で交換や修理を承っています。
通常購入の場合はご購入後3ヶ月、LOVST Care Programにご加入の場合は1年間の保証が付与されています。
折りたたみ可能なコンテンツ
基本保証の対象となるケースはこちら
下記は、基本保証の対象となる初期不良を例として挙げています。
① 縫製・構造に関する初期不良
・縫製が大きく歪んでいる
・持ち手・ショルダー部分の縫製が甘く、使用前から外れかけている
・裏地がズレている、または固定されていない
・内部の芯材が偏っている／飛び出している
・縫製の漏れ、縫製がされていない
② 金具・パーツ不良
・ファスナーが開閉しづらい／噛む／閉まらない
・スナップボタン・ホックが留まらない、または外れやすい
・金具が取れかけている、完全に外れている、明らかな歪みがある
・金具の取り付け位置の不備、欠損
③ 素材・生地・革の不良
・生地・革に穴、破れ、裂けがある
・素材が剥離している（合皮の表面剥がれ等）
④ 汚れ・外観不良
・異物（金属片など）が内部に残っている
⑤ 機能不全・仕様不一致
・ポケットが縫い閉じられていて使えない
・サイズ・仕様が商品説明と大きく異なる
・ショルダーベルトの長さ調整ができない／金具が機能しない
⑥ 付属品・セット不備
・ショルダーストラップが付属していない
・保存袋・タグなど、明記された付属品が欠けている
・付属パーツが不良品（調整金具が壊れている等）
基本保証の適応外となるケース
・パーツの紛失、誤使用による損傷
・過度な使用によるエッジペイント消耗、自然退色、軟化および汚れ、損傷
・装着および通常使用による伸び（ベルトなど）
・摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の過度な損傷
・不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷
・通常使用によるライニングの磨耗
・強力な化学薬品、クリーナー、その他の液体の付着、変質変色
・極端な寒さや熱にさらされた場合
・動物、火災または天候、自然災害による損傷
・航空会社または第三者または誤操作による損傷
・第三者による改造、修理などによる損傷
・盗難、紛失、意図的な損傷
・配送時に発生した損失や損害
・第三者の製品
・使用時における間接または偶発的、
本製品または本製品と共に使用される他社製品故障および損傷
・ラップトップ、携帯電話、スマートフォン、タブレットなどの家庭用電化製品またはその他の個人的財産に対する損害
・上記の装置に含まれるデータ等に対した何らかの理由で発生した損害
よくある質問
FAQ
修理の費用はどれくらいかかりますか。
費用は、製品の状態を確認してからの見積もりとなります。
一例として、おおよその修理金額は下記のようになっています。
（製品や状態により金額が異なるため、必ずしもこの通りではありません）
・リステッチ：約2,000円〜
・クリーニング：約3,000円〜
・コバの塗り直し：約3,000円〜
・スライダー交換：約3,000円〜
・レザー引手交換：約3,000円〜
・ファスナー交換：約12,000円〜
*LOVST Care Program登録アイテムの修理は、上記より半額のご負担になります。
修理が困難なアイテムは捨てるしかないのでしょうか。
現時点では「バッグ」のみ回収・リサイクルをおこなっております。
ご使用済みのバッグを弊社ショールームおよびPOP-UP店舗にお持ちいただく、または、弊社オフィスへご郵送（申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担となります）いただくことで「LTシード500円分」のお渡しと、さらに、LOVST TOKYOから植樹団体へ500円を寄付させていただきます。
また、回収させていただいたバッグにつきましては、使用できる部分をリメイク品として活用していく予定です。
ご不明な点やご要望等がございましたら、左下のチャット、公式LINE、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。
以前の延長保証サービス「proteger」に加入しているのですが、どうしたらいいですか。
「proteger」にご加入いただいている皆さまは、ご加入時のご契約内容にてサービスをご利用いただけます。
保証申請は「proteger」の専用チャットから簡単におこなうことが可能です。
「proteger」から送られてくるメールに記載されている「保証番号」をご用意の上、こちらから申請をお願いいたします。