LOVST TOKYOでは、ユーザーの皆さまに安心して製品をお使いいただけるよう、基本保証および修理サービスをご用意しております。

初期不良の場合

LOVST TOKYOの商品を正規の販売チャネルでご購入いただいた場合、「3か月間の基本保証」が付属しています。

正常にご使用いただいた上で、不良・故障が発生した場合、お届けから3か月以内であれば、無償で修理、もしくは交換を承っています。

LOVST Care Programにご加入の場合は、基本保証の保証期間が1年間に延長されています。

基本保証の対象となるケースはこちら

下記は、基本保証の対象となる初期不良を例として挙げています。

① 縫製・構造に​関する​初期不良
・縫製が​大きく​歪んでいる​
・持ち手・​ショルダー部分の​縫製が​甘く、​使用前から​外れかけている​
・裏地が​ズレている、​または​固定されていない​
・内部の​芯材が​偏っている​／飛び出している​
・縫製の​漏れ、​縫製が​されていない​

② 金具・パーツ不良
・ファスナーが​開閉しづらい​／噛む／閉まらない​
・スナップボタン・ホックが​留まらない、​または​外れやすい​
・金具が​取れかけている、​完全に​外れている、​明らかな​歪みが​ある​
・金具の​取り付け位置の​不備、​欠損

③ 素材・生地・革の​不良
・生地・革に​穴、​破れ、​裂けが​ある​
・素材が​剥離している​（合皮の​表面剥がれ等）​

④ 汚れ・外観不良
・異物​（金属片など）が​内部に​残っている​

⑤ 機能不全・​仕様不一致
・ポケットが​縫い​閉じられていて​使えない​
・サイズ・​仕様が​商品説明と​大きく​異なる​
・ショルダーベルトの​長さ調整が​できない​／金具が​機能しない​

⑥ 付属品・セット不備
・ショルダーストラップが​付属していない​
・保存袋・タグなど、​明記された​付属品が​欠けている​
・付属パーツが​不良品​（調整金具が​壊れている​等）​

利用規約の詳細については、基本保証・Care Program利用規約をご参照ください。

基本保証の適応外となるケース

・パーツの紛失、誤使用による損傷
・過度な使用によるエッジペイント消耗、自然退色、軟化および汚れ、損傷
・装着および通常使用による伸び（ベルトなど）
・摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の過度な損傷
・不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷
・通常使用によるライニングの磨耗
・強力な化学薬品、クリーナー、その他の液体の付着、変質変色
・極端な寒さや熱にさらされた場合
・動物、火災または天候、自然災害による損傷
・航空会社または第三者または誤操作による損傷

・第三者による改造、修理などによる損傷

・盗難、紛失、意図的な損傷

・配送時に発生した損失や損害

・第三者の製品

・使用時における間接または偶発的、

本製品または本製品と共に使用される他社製品故障および損傷

・ラップトップ、携帯電話、スマートフォン、タブレットなどの家庭用電化製品またはその他の個人的財産に対する損害

・上記の装置に含まれるデータ等に対した何らかの理由で発生した損害

利用規約の詳細については、基本保証・Care Program利用規約をご参照ください。

初期不良・修理のご相談

Repair Service

ご使用の上で製品が故障してしまった場合には、「リペアサービス」をご利用ください。
製品の状態を確認し、専門の職人によって修理をさせていただきます。


【リペアサービスの流れ】

1. 修理の受付

お問合せフォームの「初期不良・修理に関するお問合せ」より、ご相談内容をお知らせください。
内容を確認後、修理の可否や、製品の送付先など、今後の流れをお伝えいたします。

2. リペア製品のお預かり

こちらから指定させていただいたお送り先に「元払い」にて製品をお送りください。

3. 状態確認・見積もり

届いた製品の状態を確認し、修理の可否・修理内容・お見積り・お預かり期間の目安をご連絡させていただきます。
該当製品を「LOVST Care Program」に登録している場合、お見積りより半額のご負担となります。

4. 修理開始

修理内容・お見積りにご了承いただけましたら、修理を開始いたします。お客様の大切な製品を、責任を持って修理させていただきます。

5. 製品の返送

修理が完了しましたら、お客様の元へ製品を返送させていただきます。

主な修理例

・引き手・ファスナー交換
ファスナーテープの破れや引き手金具の不具合が生じた場合、ファスナーを新しく交換いたします。

・持ち手交換
持ち手が破損してしまった場合、持ち手を新しく交換いたします。

・ショルダー・根革交換
ショルダーの金具や根革が破損してしまった場合、それぞれ新しく交換いたします。

・マグネット・ホック交換
底鋲、マグネット、ホックが破損してしまった場合、新しく交換しお付けいたします。

・糸ほつれ
縫い糸がほつれてしまった場合、縫い直しいたします。

*上記の内容以外のご相談も承ります。
*製品の状態・構造・素材によっては修理不可能、または修理パーツの仕様が変更となる場合があり、お客様のご要望にお応え出来かねる場合がございます。
*修理対象アイテムは、LOVST TOKYOオリジナルアイテムに限ります。

修理メニューについては下記の表をご参照ください。

リペアサービス不可となるケース

専門の職人の判断のもと、修理が不可能、または困難な場合（多大な費用がかかる等）は、修理を承ることができない場合があります。
また、弊社以外で修理、または加工された製品については、修理を受け付けられない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

修理費用とお預かり期間の目安

種類 メニュー 目安価格
（税込）		 目安期間
金具 スライダー交換 ¥3,750〜 2週間〜3週間
ファスナー交換 ¥12,660〜 3週間〜4週間
スナップボタン・ホック交換 ¥3,750〜 2週間〜3週間
Apple 3Way Watch Band パーツ交換 ¥835〜 2週間〜3週間
縫製 リステッチ ¥2,760〜 3週間〜4週間
レザーパーツ等 レザー引手交換 ¥3,750〜 3週間〜4週間
ハンドル作り直し ¥7,530〜 3週間〜4週間
その他 刻印打ち直し ¥1,285〜 2週間〜3週間
部分補色 ¥3,750〜 2週間〜3週間
コバ再塗装 ¥3,750〜 2週間〜3週間
ベルト調整穴の追加 ¥500〜 1週間〜2週間

※LOVST TOKYOの製品のみ対象となります。

※上記の修理代金には修理にかかわる諸経費（返送料など）が含まれております。

※製品の状態やパーツの手配ができない等の理由により、修理を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。

初期不良・修理のご相談

よくある質問

FAQ

修理が困難なアイテムは捨てるしかないのでしょうか。

現時点では「バッグ」のみ回収・リサイクルをおこなっております。

ご使用済みのバッグをPOP-UP店舗にお持ちいただく、または、弊社オフィスへご郵送（申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担となります）いただくことで「LTシード500円分」のお渡しと、さらに、LOVST TOKYOから植樹団体へ500円を寄付させていただきます。

また、回収させていただいたバッグにつきましては、使用できる部分をリメイク品として活用していく予定です。

ご不明な点やご要望等がございましたら、左下のチャット、公式LINE、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。

以前の延長保証サービス「proteger」に加入しているのですが、どうしたらいいですか。

「proteger」にご加入いただいている皆さまは、ご加入時のご契約内容にてサービスをご利用いただけます。

保証申請は「proteger」の専用チャットから簡単におこなうことが可能です。

「proteger」から送られてくるメールに記載されている「保証番号」をご用意の上、こちらから申請をお願いいたします。