FAQ
よくあるご質問
ご不明な点がございましたら、まずこちらをご確認ください。
LOVST TOKYOのアイテムの基本の保証期間は商品がお手元に届いてから3ヶ月です。
LOVST TOKYO独自のケアプログラムLOVST Care Programもご用意。基本保証の延長や長期的なケアのご提案しております。製品をより安心して使い続けたい方にオススメです。
保証期間中の破損がございましたら
公式ラインやお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
基本保証や修理について、詳しくはこちらをご覧ください。
主に国内の縫製工房または中国の工房で生産しております。品質に見合った商品を適切な価格でご提供できるように日々商品の企画、開発に励んでおります。また、一つひとつ丁寧に営業所で検品し配送作業に取り組んでおります。
国内製品の商品一覧はこちらからご確認いただけます。
ラッピングをご希望の場合は、対象のギフトパッケージを製品とあわせてショッピングカートへお入れください。
ギフトパッケージはこちら
一般的に安く流通している合成皮革では使っていると2~3年で表皮が剥がれてくることがあると言われています。
しかし、LOVST TOKYOで取り扱っている「アップルレザー」は、高品質なポリウレタン樹脂を配合しているため、使用方法にもよりますが、基本的に5年間は安心してお使いいただけます。
さらに国産アップルレザーの「aplena」は、ポリウレタンの中でもポリカーボネート系の樹脂を使っているため、劣化の度合いを測るジャングル試験*で、10年の合格基準を得ています。（ポリカーボネート系の樹脂は、一般的に車のシートやソファなどの高耐久家具に使われている樹脂）
実際に弊社スタッフが愛用して3年目になる商品の状態をStaff Blogにてまとめているので、ぜひこちらをご覧ください。
*ジャングル試験とは、人工的に湿度95%、室温70度の部屋を作り、ソフトレザーを設置し劣化具合を促進させて ソフトレザー自体の耐用年数を評価判定する劣化促進テストです。
LOVST TOKYOでは、リペアサービスを承っています。
商品が壊れてしまったり、気になるところが出てきた場合は、公式ラインやお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
商品のご状態を判断した上でご対応させていただきます。
なお、修理費用に関しては、状態を確認した上でのお見積りとなりますので、一度ご相談いただければと思います。
現時点では「バッグ」のみ回収・リサイクルをおこなっております。
ご使用済みのバッグをPOP-UP店舗にお持ちいただく、または、弊社オフィスへご郵送（申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担となります）いただくことで「LTシード500円分」のお渡しと、さらに、LOVST TOKYOから植樹団体へ500円を寄付させていただきます。
また、回収させていただいたバッグにつきましては、使用できる部分をリメイク品として活用していく予定です。
ご不明な点やご要望等がございましたら、左下のチャット欄、公式ライン、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。
ご注文確定時には、ご登録のメールアドレス宛に自動配信にて注文確定メールをお送りしております。
また、お問い合わせにつきましては、営業時間内（11:00〜18:00）に順次ご返信しております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますのでご確認くださいませ。
＜それでも見つからない場合＞
・docomo、au、softbankなどキャリアメールをご利用のお客様へ
キャリアメールではセキュリティの都合上、弊社からのメールを受信できない場合がございます。
各種メール設定の受信設定にて「cs.info@lovst-tokyo.com」を許可リストへ追加いただくか、Gmailなどの別のメールアドレスでのご登録をご検討くださいませ。
・登録時のメールアドレスが誤っている可能性
キャリアメール以外をご利用の場合でも、ご登録時のメールアドレス入力に誤りがあった可能性がございます。お手数ですが、正しいメールアドレスを弊社までご連絡くださいませ。
・クレジットカード（Visa,Mastercard, JCB, American Express,Diners Club, Discover）
・Apple Pay、Google Pay, PayPal
・銀行振込（楽天銀行）：ご入金確認後の発送となります。
詳しくは、こちらをご確認下さい。
ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。
商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。
尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。
ロイヤルティプログラム「LT-SEED」会員にご登録いただくと、ご購入金額に応じて各種特典がございます。
詳しくは、こちらをご確認下さい。
商品をカートに追加していただき、「ご購入手続きへ」をタップした後の決済画面にて、クーポンコードをご入力いただけます。
画面内に 「ディスカウントを追加する」または「クーポンコードまたはギフトカード」 という欄が表示されますので、そちらにクーポンコードをご入力いただき、適用していただきますと反映されます。
下記の組み合わせは併用可能となっております。
・「WELCOMEクーポン（ライン登録）」と「LOVE-LETTER（メールマガジンご購読特典）」
・「LT-SEED（会員様限定ポイント）」から発行したクーポン」と「各種キャンペーン時に適応される割引クーポン（キャンペーンは随時開催）」
※お誕生日クーポンはその他のクーポンと併用できませんので予めご了承くださいませ。
メールマガジンへのご購読及公式ラインにてお友達申請をしていただくと、すぐに使える商品の割引クーポンや送料が無料になる限定クーポンをお送りいたします。
送料については下記の通りです。
・20,000円以上のお買い上げで送料無料(ヤマト運輸）
・19,999円以下のご注文に関して
通常発送：全国一律 780円
ネコポス：送料385円（お買い上げ金額7,000円以内）
原則、ご注文を受け付けてから2-3営業日以内に発送いたしますが、営業日12時までのご注文で1-2営業日以内に発送予定です。(ご予約の商品や刻印などのカスタムメイドのお品に関しては、各商品ページの配送予定をご確認ください。)
発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。
尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。
「ご予約の商品」を除き、ご注文日より+4日以降で配達日時のご指定を承ります。ただし「刻印のご準備が必要な商品」に関しては、+8日以降で配達日時のご指定を承ります。
※「刻印商品」と「通常商品」を一緒にご購入した場合、および「ネコポス」による配送に関しては日時の指定ができませんので予めご注意ください。
香港・シンガポール・韓国・台湾への発送につきましては、オンラインストアにて送料が自動計算されます。
その他の海外地域への配送をご検討のお客様は、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
はい。決済時に送付先住所の記入欄に、お届け先のご住所を記入してください。
当社からの発送完了後に、荷物の伝票番号と追跡リンクを記載したメールを送付しておりますので、お客様にてご対応をお願いします。
ペーパーレスに取り組むため、納付書につきましては、ご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。メールが届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
梱包開封時にすでに破損していた場合は、商品お受け取りから3日以内にご連絡ください。また商品お受け取り後、7日以内に返品をお願いいたします。商品確認後当社ポリシーに即し、在庫確認の上良品と交換させていただきます。在庫がない場合はご返金いたします。
期限を過ぎますと、返品のご要望はお応えできませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。
オーダーミスに気づかれましたら、早い段階で一度お知らせいただけますと幸いです。
商品を受け取ってから気づいた場合には、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、変更・キャンセルのご要望にはお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。
その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、返品・交換のご要望にはお応えできません。
詳しくは、こちらをご確認ください。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、メールアドレスの入力ミスの可能性がございます。
お問い合わせフォームより注文番号と合わせてご連絡ください。
動物由来ではないレザー調素材は、「ヴィーガンレザー」と呼ばれています。
LOVST TOKYOでは、その中でも環境負荷を抑えた植物原料を含む合成、人工レザーを採用しサステナブルなものづくりに取り組んでおります。
畜産業に起因するCO2排出が問題視されている中で、動物性の素材よりも約7倍CO2排出が少ないと言われているからです。（国連のデータ参照）
また、「動物を傷つけずにファッションを楽しむ」という視点からも、ヴィーガンレザーの採用を重視しています。
「ヴィーガン」における脱動物利用主義という視点から、毛皮やレザー、スエード、ダウン、シルク、パールなど、動物性素材のアイテムを身につけないファッションのことです。
パイナップルやアップル、マッシュルームなどと言った植物由来のヴィーガンレザーやリサイクルボトルなど環境に配慮された素材が注目されています。
イベントの協賛金につきましては、原則お断りしております。しかし、ご協力できることもあるかもしれませんので、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
LOVST TOKYOでは、直販をモットーに取り組んでおりますが一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
原則対象は法人様のみお受けしており、個人様へのリースは原則お断りしておりますが、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
リンク先のメディア媒体、案内文を添えて、一度メールにて相談いただければと思います。
E-mail：info［V］lovst-tokyo.com （［V］を@に変えて送信してください）
ありがとうございます！
現在募集中のポジションやスタッフの働き方について、RECRUITページにて紹介していますのでぜひご覧ください。
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