FAQ – LOVST TOKYO

初めてのご利用のお客様へ

はじめまして！LOVST TOKYOへご来店いただきありがとうございます。
ブランドのコンセプトとオンラインストアのご利用方法についてご案内させていただきます。

1. コンセプトについて

「LOVST TOKYO」は、廃棄リンゴから生まれた「アップルレザー」を始め、植物由来のレザーアイテムなど、フルーツや野菜をアップサイクルした商品を展開するライフスタイルブランドです。

ブランドコンセプトである、

「アップサイクルから始まる、巡りのよい暮らし」

をテーマに、購買における消費者の心の課題（罪悪感）に寄り添い、見た目（ファッション性）だけではなく、動物や地球に配慮した商品を届けることで、心にも体にも巡りのよい、心地のよい暮らしを提案していきます。

また、ブランド名のLOVST TOKYO（ラヴィストトーキョー）には、

『LOve(愛を持って) + Vegan/Variety（ヴィーガンのような多様な価値観を)
+ 1ST（一番に尊重できる文化を）+ TOKYO（東京から発信していく）』

という意味が込められています。

2. 商品のご購入方法

LOVST TOKYOは、現在オンラインストアをメインに運営しておりますが、定期的にポップアップやショールーム展示会などを行っており、実際に商品をご覧いただく機会を設けています。

3. コミュニケーション

お客様の率直なご意見をブランド運営に反映させていただくために、コミュニケーションを大切にしていきたいと考えております。各種媒体で情報発信させていただいておりますので、お気軽にフォローをお願いいたします。

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＼NEWS LETTERや公式LINEでは「ウェルカムクーポン」を配信中です！／

LOVST TOKYOについて詳しくはコチラ

- FAQ -

商品について

商品の生産はどこで行っていますか？

主に国内の縫製工房または中国の工房で生産しております。品質に見合った商品を適切な価格でご提供できるように日々商品の企画、開発に励んでおります。また、一つ一つ丁寧に営業所で検品し配送作業に取り組んでおります。

ー国内生産の商品一覧はこちらからご確認いただけます。

欲しかった商品が売り切れでした！まだ買えますか？

在庫切れ商品の入荷時期や先行予約、その他ご質問に関しては、お問い合わせページまたは公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。　

LOVST TOKYOでは、大量生産からの売れ残り過剰なセール販売の実施を避けるため、必要以上に作りすぎないことを生産責任として掲げています。状況に応じて次回生産時までお待たせしてしまうこともございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

オンラインで購入する場合、サイズ感や実際のイメージが心配です。

オンラインでもお買い物を楽しんでいただくため、商品詳細のイメージを可能な限りご提供したいと考えております。

気になる部分がございましたら、各種SNS、公式LINEやお問合せフォームからお気軽にご相談ください。

また、イメージ違いによる返品交換も承っております。詳しくはこちらをご確認ください。

ギフト用のラッピングはお願いできますか？

現在、一部の製品でのみギフトパッケージを承っております（対象製品のページには案内が記載されています）。ご希望の場合には、ギフトパッケージを製品と合わせてショッピングカートにお入れください。パッケージの詳細はこちらをご覧ください。

ヴィーガンレザーはどのようにお手入れをすればいいですか？

表面に汚れがついた場合は、温かい水で絞ったタオルで拭き取ってください。その後、柔らかいタオルで優しく乾拭きをしてください。定期的に汚れや水分を拭き取るなど、常に清潔な状態を保つことが長持ちをさせる秘訣です。専用のケアクリームもございます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

アップルレザーはどれくらいで劣化してしまいますか？

一般的に安く流通している合成皮革では使っていると2~3年で表皮が剥がれてくることがあると言われています。

しかし、LOVST TOKYOで取り扱っている「アップルレザー」は、高品質なポリウレタン樹脂を配合しているため、使用方法にもよりますが、基本的に5年間は安心してお使いいただけます。

さらに国産アップルレザーの「aplena」は、ポリウレタンの中でもポリカーボネート系の樹脂を使っているため、劣化の度合いを測るジャングル試験*で、10年の合格基準を得ています。（ポリカーボネート系の樹脂は、一般的に車のシートやソファなどの高耐久家具に使われている樹脂）

実際に弊社スタッフが愛用して3年目になる商品の状態をStaff Blogにてまとめているので、ぜひコチラをご覧ください。

*ジャングル試験とは、人工的に湿度95%、室温70度の部屋を作り、ソフトレザーを設置し劣化具合を促進させてソフトレザー自体の耐用年数を評価判定する劣化促進テストです。

使っている商品が壊れてしまいました！修理はお願いできますか？

LOVST TOKYOでは、リペアサービスを承っています。

商品が壊れてしまったり、気になるところが出てきた場合は、公式LINEやお問合せフォームからお気軽にご相談ください。

商品のご状態を判断した上でご対応させていただきます。

なお、修理費用に関しては、状態を確認した上でのお見積りとなりますので、一度ご相談いただければと思います。

商品に保証期間はありますか？

LOVST TOKYOのアイテムの基本の保証期間は商品がお手元に届いてから3ヶ月です。

LOVST TOKYO独自のケアプログラム「LOVST Care Program」もご用意。基本保証の延長や長期的なケアのご提案しております。製品をより安心して使い続けたい方にオススメです！

保証期間中の破損がございましたら公式LINEやお問合せフォームからお気軽にご相談ください。

基本保証や修理について、詳しくはこちらをご覧ください。

古くなった商品の回収やリサイクルはしてもらえますか？

現時点では「バッグ」のみ回収・リサイクルをおこなっております。

ご使用済みのバッグを弊社ショールームおよびPOP-UP店舗にお持ちいただく、または、弊社オフィスへご郵送（申し訳ございませんが、送料はお客様ご負担となります）いただくことで「LTシード500円分」のお渡しと、さらに、LOVST TOKYOから植樹団体へ500円を寄付させていただきます。

また、回収させていただいたバッグにつきましては、使用できる部分をリメイク品として活用していく予定です。

ご不明な点やご要望等がございましたら、左下のチャット欄、公式LINE、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。

自動配信メール・お問い合わせについて

注文完了メールや問い合わせの返信が届きません。

ご注文確定時には即時に注文確定メールを、お問い合わせに関しては営業時間内（11:00-18:00）にご登録のメールアドレスへメールをお送りしております。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますのでご確認くださいませ。

＜それでも見つからない場合＞
・docomo、au、softbankなどキャリアメールをご利用のお客様へ
キャリアメールではセキュリティの都合上、弊社からのメールを受信できない場合がございます。
各種メール設定の受信設定にて「info@lovst-tokyo.com」を許可リストへ追加いただくか、Gmailなどの別のメールアドレスでのご登録をご検討くださいませ。

・登録時のメールアドレスが誤っている可能性
キャリアメール以外をご利用の場合でも、ご登録時のメールアドレス入力に誤りがあった可能性がございます。お手数ですが、正しいメールアドレスを弊社までご連絡くださいませ。

支払いについて

支払い方法は何がありますか？

・クレジットカード（Visa、Master、American Express）

・Apple Pay、Google Pay、PayPal

・銀行振込：ご入金確認後の発送となります。

詳しくは、こちらをご確認下さい。

領収書は発行できますか？

ご注文をいただく際に、備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。

商品発送後、別途メールにてお送りします。届きましたらダウンロードをお願いいたします。

尚、5万円を超えるお支払いの場合、但し書きに「クレジットにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けしておりませんのでご了承ください。

商品をたくさん購入したら、何か割引してもらえますか？

ロイヤルティプログラム「LT-SEED」会員にご登録いただくと、ご購入金額に応じて各種特典がございます。

詳しくは、こちらをご確認下さい。

ギフトカード（クーポン）について

クーポンが届きました。どうやって使えばいいですか？

商品をカートに追加していただき、「ご購入手続きへ」をタップした後の決済画面にて、クーポンコードをご入力いただけます。画面内に「ディスカウントを追加する」または「クーポンコードまたはギフトカード」という欄が表示されますので、そちらにクーポンコードをご入力いただき、適用していただきますと反映されます。

クーポンはどうやったらもらえますか？

メールマガジンへのご購読及び公式LINEにてお友達申請をしていただくと、すぐに使える商品の割引クーポンや送料が無料になる限定クーポンをお送りいたします。

クーポンを2つ持っています。同時に使えますか？

下記の組み合わせは併用可能となっております。

・「WELCOMEクーポン(ライン登録)」と「LOVE-LETTER(メールマガジンご購読特典)」
・「LT-SEED(会員様限定ポイント)から発行したクーポン」と「各種キャンペーン時に適応される割引クーポン（キャンペーンは随時開催）」

※お誕生日クーポンはその他のクーポンと併用できませんので予めご了承いただけません。

配送について

送料はいくらですか？

送料については下記の通りです。

・20,000円以上のお買い上げで送料無料(ヤマト運輸）
・19,999円以下のご注文に関して
通常発送：全国一律 780円
ネコポス：送料385円（お買い上げ金額7,000円以内）

注文してからどのくらいで荷物が届きますか？

原則、ご注文を受け付けてから2-3営業日以内に発送いたしますが、営業日12時までのご注文で1-2営業日以内に発送予定です。(ご予約の商品や刻印などのカスタムメイドのお品に関しては、各商品ページの配送予定をご確認ください。)

発送完了後は、荷物の伝票番号および追跡リンクが記載されたメールをお送りしております。そちらから配送状況をご確認いただけます。

尚、ご注文が混み合った場合には、発送が遅れることがございます。また発送後も、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、遅延する場合もございます。ご了承ください。

時間帯指定は出来ますか？

「ご予約の商品」を除き、ご注文日より+4日以降で配達日時のご指定を承ります。ただし「刻印のご準備が必要な商品」に関しては、+8日以降で配達日時のご指定を承ります。
※「刻印商品」と「通常商品」を一緒にご購入した場合、および「ネコポス」による配送は日時の指定ができませんので予めご注意ください。

戸建てなので「建物名、部屋番号」がないのですが、住所の記入はどうしたらいいですか？

システム上、「建物名、部屋番号」がないとエラーが発生してしまう仕組みになっています。

大変お手数をおかけいたしますが、「なし」とご記載の上お進みくださいませ。

商品を別の場所に送ることはできますか？

はい。決済時に送付先住所の記入欄に、お届け先のご住所を記入してください。尚、住所は日本国内に限ります。

商品購入後に、受取場所を変更できますか？

当社からの発送完了後に、荷物の伝票番号と追跡リンクを記載したメールを送付しておりますので、お客様にてご対応をお願いします。

海外に配送してもらうことはできますか？

日本国内のみの配送となりますが、海外に住んでいるお客様へのプレゼントなどにご検討いただいている場合は一度ご相談ください。

納付書が入っていませんでした。

ペーパーレスに取り組むため、納付書につきましては、ご注文確認メールよりダウンロードをお願いしております。メールが届いていない場合は、お手数ですがご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについて

商品が届きましたが、イメージしていたものと異なっていました。返品・交換は可能ですか？

LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。

その場合、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、返品・交換のご要望にはお応えできません。

詳しくは、こちらをご確認ください。

商品が届きましたが、すでに壊れていました。不良品の返品はできますか？

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

梱包開封時にすでに破損していた場合は、商品お受け取りから3日以内にご連絡ください。また商品お受け取り後、7日以内に返品をお願いいたします。商品確認後当社ポリシーに即し、在庫確認の上良品と交換させていただきます。在庫がない場合はご返金いたします。

期限を過ぎますと、返品のご要望はお応えできませんので、あらかじめご了承ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

注文後、間違えてオーダーしたことに気づきました。変更あるいはキャンセルできますか？

LOVST TOKYOでは、お客様にオンラインストアで安心してお買い物をお楽しみいただくため、未使用の製品を1回に限り、返品・交換させていただいております。

オーダーミスに気づかれましたら、早い段階で一度お知らせいただけますと幸いです。

商品を受け取ってから気づいた場合には、商品お受け取り後3日以内のご連絡と、お受け取りから7日以内にご返品をお願いします。その期限を過ぎますと、変更・キャンセルのご要望にはお応えできません。

詳しくは、こちらをご確認ください。

Vegan Leather｜LOVST TOKYOについて

ヴィーガンレザーってなんですか？

動物性素材を用いていないレザー（合成皮革、人工皮革、植物性レザー）のことです。
LOVST TOKYOでは、その中でもより環境負荷の小さい植物由来のレザーを用いた商品展開に取り組んでします。

どうしてヴィーガンレザーを採用しているんですか？

畜産業に起因するCO2排出が問題視されている中で、動物性の素材よりも約7倍CO2排出が少ないと言われているからです。（国連のデータ参照）

ヴィーガンアパレル（ファッション）ってなんですか？

「ヴィーガン」脱動物利用主義という視点から、毛皮やレザー、スエード、ダウン、シルク、パールなど、動物性素材のアイテムを身につけないファッションのことです。

パイナップルやアップル、マッシュルームなどと言った植物由来のヴィーガンレザーやリサイクルボトルなど環境に配慮された素材が注目されています。