返金ポリシー

返品・返金について

ご使用前に、まずはお届けした商品の状態をご確認ください。

商品の梱包には十分注意を払っておりますが、商品お受け取り時にすでに破損・不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、大変恐れ入りますが、商品お受け取り後3日以内にご連絡のうえ、7日以内に商品のご返送をお願いいたします。

当社返品ポリシーに基づき、代替品の発送、交換、返金等の対応をさせていただきます。

また、サイズが合わない、イメージと違ったなど、お客様都合による返品・交換も承っております。詳細は下記をご確認ください。

返品・交換・返金の対象

以下の場合は、返品・交換・返金の対象となります。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• 商品開封時に、すでに商品に破損・不良・変質などがあった場合

• サイズが合わない、イメージと違ったなどのお客様都合による場合
  ※1回のみ対応可能です。返送時の送料はお客様のご負担となります。

返品・交換・返金をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けいたしかねます。

• 商品お受け取り後4日以上経過した商品

• 初期不良以外の理由で使用された商品

• 商品タグ、値札、ラベル等が切り離された商品

• パッケージ（袋・箱等）を紛失または破損された商品

• お客様のお取り扱いにより、キズや破損が生じた商品

• セール対象商品

• 匂いに関する理由による返品・交換

• 糸処理に関する理由による返品・交換

匂いについて

素材によっては、石油由来の樹脂を使用しているため、やむを得ず化学系の匂いが残っている場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、数日のご使用や、風通しの良い場所での陰干しにより改善される場合がございます。

糸処理について

検品は行っておりますが、商品によっては糸始末が十分でない場合がございます。気になる場合は、出ている糸をはさみ等でお切りいただけますと幸いです。

※返品・交換の際は、パッケージ、保証書、付属品、説明書などを必ず同封してください。同封がない場合、返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。

返品・交換・返金の流れ

1. 商品お受け取り後3日以内にご連絡ください

以下のいずれかの方法でご連絡ください。

電話：03-6820-5063
受付時間：平日 11:00〜18:00

メール：info[at]lovst-tokyo.com
※[at]を@に変えて送信してください。

各種SNS：DMにてご連絡ください。

ご連絡時の注意事項

返品・交換・返金をご希望の場合は、必ず事前に当社までご連絡ください。事前のご連絡がない場合、対応をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

2. 商品をご返送ください

商品お受け取り時または初期不良により商品に問題があった場合は、着払いにてご返送ください。返送時の送料は当社にて負担いたします。

商品をご使用後に問題が発生した場合で、当社にて有償または無償での修理・交換を承る際は、往復の送料を原則としてお客様にご負担いただきます。

サイズが合わない、イメージと違ったなどのお客様都合による返品・交換の場合は、元払いにてご返送ください。返送時の送料はお客様のご負担となります。

3. 商品到着後、検品を行います

ご返送いただいた商品が当社に到着次第、検品を行います。検品後、当社返品ポリシーに基づき、修理、良品との交換、または返金にて対応いたします。

交換の際に、当社からお客様へ商品を発送する際の送料は当社にて負担いたします。

返金についての注意事項

• 開封後、使用済みであることが判明した場合は、返金いたしかねます。

• お客様都合による返金の場合は、配送料を除く商品代金のみ返金いたします。

• 返金は、各種お支払い方法に応じて対応いたします。

キャンセルポリシー

ご注文完了後のキャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。

ご注文内容、お届け先、配送日時指定などに変更がある場合は、随時ご連絡ください。ただし、当社から商品を発送した後は、配送業者の都合により変更を承ることが難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の特性について

商品の写真は、お客様のPCやスマートフォン等のご利用環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。あらかじめご了承のうえ、お買い求めくださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、メールまたは各種SNSにてお問い合わせください。

LOVST TOKYO カスタマーサービス

メール：info[at]lovst-tokyo.com
※[at]を@に変えて送信してください。